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在2018年的金秋時節(jié)來到神州浩天，有幸來到客戶聯(lián)絡(luò)中心這個大家庭中，并成為12366項目組其中的一員，和大家一起學習工作，感到很榮幸。最初認識神州浩天是因為今年的春季在浩天云學院學習會計實操課程，那個時候就被公司的企業(yè)文化深深的吸引，還想呢要是以后能來這兒工作多幸福呀，沒想到我的夢想成真了。
起初對于稅務(wù)客服的這個工作并沒有太多接觸，簡單的認為只是回答一些問題，比如準確的回答納稅人的問題，注意語氣態(tài)度等等。后來實際接觸的時候才發(fā)現(xiàn)并沒有想象的這么簡單，不僅要把學到的知識牢記靈活運用，還要準確的捕捉納稅人提問的點，經(jīng)過快速的分析理解并迅速的給出相應(yīng)的答案。
剛進入部門時的培訓(xùn)期是輕松的，因為入職的時間正在是國慶放假回來，心中還暗暗竊喜躲過了緊張的報稅期，而且覺得以前接觸過會計方面的相關(guān)工作應(yīng)該可以應(yīng)付未來遇到的困難。直到真正進入崗位，開始坐在前輩旁邊接聽電話，才意識到實際的工作并沒有這么簡單。納稅人的問題五花八門，需要捕捉的點也很多，當我還是一頭霧水不知所云的時候，我的前輩已經(jīng)準確的回答了問題。這個時候我才意識到，實際工作中的困難以及壓力。但是人都是在壓力中才會成長和進步，所以學好相關(guān)知識才是基礎(chǔ)。剛開始接聽電話的時候，非常緊張不知道如何進行溝通，已經(jīng)背熟的話術(shù)等到真正和納稅人說的時候也是結(jié)結(jié)巴巴。再加上每日的培訓(xùn)以及個人所得稅的改革，專項附加扣除等等的新政策這東西都要掌握，感嘆要學的東西怎么這么多，曾經(jīng)一度因為工作的壓力學習的壓力想過要放棄。但是萬事開頭難，既然選擇了就要堅持，任何一份工作都有壓力的，想要成功總要經(jīng)歷這么一個過程。
羅曼·羅蘭說過，人們常覺得準備的階段是在浪費時間，只有當真正機會來臨，而自己沒有能力把握的時候，才能覺悟自己平時沒有準備才是浪費了時間。我覺得這句話也同樣適用于稅務(wù)客服這項工作，平時的學習就是在為納稅人解答時做準備。
從開始的“煎熬”到現(xiàn)在的享受，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這份工作并且喜愛這份工作，團隊里的每一位成員都是積極向上的，這種氛圍也深深的感染了我，也漸漸的融入了這個集體。
最后要在這里感謝部門領(lǐng)導(dǎo)感謝公司。給了我一個這么好的學習機會，在未來的工作學習中我要更加努力學好業(yè)務(wù)知識，服務(wù)好每一位納稅人，成為團隊里的靠譜隊員。
——文/陳鳴詩
