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隨著目前公司不斷蒸蒸日上的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平也成為公司主要的一部分，而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信，誠信是服務(wù)的基本要求。只要用心服務(wù)才能得到客戶的信賴，也只有用心服務(wù)才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
作為浩天服務(wù)監(jiān)察組的一名員工，我深深地知道服務(wù)的重要性，只有用心才能做好服務(wù)，而我們的工作不可能是一帆風順的，會經(jīng)常有客戶因為不滿意我們的服務(wù)和服務(wù)態(tài)度進行投訴，我想這也可能是我們的工作做的不到位。我們怎樣能做到真正的用心服務(wù)呢？其實用心服務(wù)的過程中，如果有耐心，卻不夠用心，如果細心，卻不夠熱心，也沒有耐心，縱使可以解決問題，但一副冷冰冰的面孔面對客戶又怎能得到客戶的肯定呢？所以我們應(yīng)該設(shè)身處地地為客戶著想，真心的付出。為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，在服務(wù)過程中我們應(yīng)堅持微笑有耐心的為每一位客戶做好售后。
目前服務(wù)監(jiān)察組每個月在征期與非征期內(nèi)都會進行每個銷售點位的監(jiān)察，我們會通過電腦、手機進行查看，去聽去看銷售人員的服務(wù)態(tài)度以及軟件及服務(wù)的一個介紹，以及在回訪過程中我們會再次向客戶了解購買軟件時銷售人員的服務(wù)及服務(wù)態(tài)度的一個滿意度調(diào)查和介紹情況。及時了解客戶的需求和服務(wù)的欠缺并進行改善，使我們能夠更好的“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”。使服務(wù)不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為神州浩天的發(fā)展和服務(wù)而不懈努力。
文/尹桂爽
