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2013年1月1日本市“營(yíng)改增”首月納稅申報(bào)正式開(kāi)始。按照相關(guān)要求，企業(yè)應(yīng)在1月18日征收期結(jié)束前完成首月申報(bào)。為確保納稅人“營(yíng)改增”首月順利申報(bào)納稅，我公司各部門積極配合市國(guó)稅局“營(yíng)改增”工作調(diào)度，對(duì)納稅申報(bào)工作做出周密安排，就申報(bào)納稅可能出現(xiàn)的申報(bào)納稅、咨詢服務(wù)相對(duì)集中等問(wèn)題制定出應(yīng)對(duì)預(yù)案。

本次“營(yíng)改增”升級(jí)增值稅納稅申報(bào)表填報(bào)變化較大，牽涉到大部分增值稅納稅人，本月還是季度所得稅申報(bào)期，雖然制定了各種預(yù)案，還是遇到些問(wèn)題，我公司各部門面對(duì)新問(wèn)題積極應(yīng)對(duì)。

稅務(wù)研發(fā)部門在升級(jí)前錄制了本次升級(jí)的視頻教程，幫助納稅人熟悉和掌握納稅申報(bào)相關(guān)操作程序和注意事項(xiàng)。在升級(jí)后積極協(xié)助各部門解決新出現(xiàn)的各種問(wèn)題，加班加點(diǎn)調(diào)整程序。

本次升級(jí)造成稅務(wù)呼叫中心人工異常繁忙，電話量居高不下，為了盡量多接聽(tīng)納稅人的電話，呼叫中心展開(kāi)了“團(tuán)隊(duì)電話接聽(tīng)量大比拼”的2013年第一次勞動(dòng)競(jìng)賽。呼叫中心每個(gè)人都卯足了勁，基本都不動(dòng)地的接聽(tīng)電話，每天都在創(chuàng)造接聽(tīng)的新奇跡，大家不畏艱辛，電話接通率屢創(chuàng)新高。專家座席與普通座席一起，共同面對(duì)這突出其來(lái)的大話量，積極為納稅人解決問(wèn)題。

稅務(wù)技服部門多個(gè)周末連續(xù)加班為納稅人服務(wù)，中午顧不上休息，晚上還延時(shí)下班。業(yè)務(wù)量大幅激增，許多員工帶病堅(jiān)持，聲音都說(shuō)啞了，繼續(xù)堅(jiān)持在一線；手機(jī)一天要充兩回電，半夜也有納稅人打電話進(jìn)行咨詢；有的區(qū)就一個(gè)人，忙不過(guò)來(lái)時(shí)還叫上家人一起幫忙，以節(jié)省納稅人的等待時(shí)間；大量的地稅發(fā)票企業(yè)改到國(guó)稅，使用上不適應(yīng)有問(wèn)題，致使遠(yuǎn)程服務(wù)人員經(jīng)常不能按時(shí)下班，服務(wù)人員仍耐心指導(dǎo)。

在市國(guó)稅局的統(tǒng)籌安排下，我公司各部門齊心協(xié)力、攻堅(jiān)克難，使“營(yíng)改增”首月納稅申報(bào)順利完成。

文/劉燕