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2011年3月，國家稅務總局為了提升12366納稅服務熱線的服務質(zhì)量和管理水平，以及配合新下發(fā)的全國統(tǒng)一的12366納稅服務熱線系統(tǒng)的上線，國家稅務總局分別在北京、杭州兩地對12366納稅服務熱線人員及相關業(yè)務處室工作人員進行上線前的統(tǒng)一培訓。
本次培訓由國家稅務總局納稅服務司組織實施。浩天科技作為天津市國家稅務局的合作單位，與市局相關人員共同參加了在北京與杭州為期兩周的培訓。一是針對業(yè)務骨干人員進行的溝通服務技巧及運營管理的培訓，二是針對師資及技術進行的熱線系統(tǒng)培訓。兩周的培訓緊張而充實，參訓人員收獲很大。
作為一家企業(yè)呼叫中心，能夠成為天津12366納稅服務熱線的合作單位，我們深感責任重大。一直以來，我們始終努力將企業(yè)呼叫中心與政府呼叫熱線有機結合，從流程定制、人員管理、績效考核等方面盡全力做到保證呼叫中心正常運營。通過這次系統(tǒng)學習培訓，又一次幫助我們明晰了作為服務單位的一個理念：我們既要讓作為客戶的天津市國家稅務局滿意，又要讓我們的用戶納稅人滿意。這就需要我們不斷地改進工作方式、創(chuàng)新工作方法，在我們相對薄弱的環(huán)節(jié)，如績效考核、現(xiàn)場管理、品質(zhì)管理等方面下硬功夫，以納稅人的合理需求為導向，不斷提升自身的學習能力，將我們的呼叫中心建設成為學習型團隊，在12366工作的長期建設上走好每一步。同時，我們要盡全力配合總局設備落地上線，做好總局系統(tǒng)與現(xiàn)有系統(tǒng)的整體割接，為天津市國稅納稅人及社會各界提供優(yōu)質(zhì)服務；將企業(yè)呼叫中心與國稅業(yè)務有機結合，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避短板，為創(chuàng)建國稅系統(tǒng)一流的呼叫中心而努力。
文/攝影 蘇佳琪
